No artigo, Bruna relata as barreiras que as pessoas da comunidade surda enfrentam em sua busca por atendimento médico seja presencial ou remotamente. É fundamental que as equipes de inovações contem com pessoas que usam diferentes modalidades sensoriais para perceber a realidade ao seu entorno.

De acordo com o artigo, “a expansão dos serviços de saúde digital, marcados pela interatividade, representam uma excelente oportunidade para se propor o design dos serviços efetivamente inclusivos e socialmente inovadores, ao considerar a diversidade multissensorial dos usuários”.